ব্যক্তিগত যোগাযোগ থেকে শুরু করে ব্যবসায়িক কার্যক্রম-বিভিন্ন কাজে প্রতিদিন হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করছেন অনেকেই। তবে সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপের পাশাপাশি রয়েছে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস নামে আরেকটি অ্যাপ। দেখতে প্রায় একই রকম হলেও ব্যবহার ও সুবিধার দিক থেকে দুটির মধ্যে বেশ কিছু পার্থক্য রয়েছে। কোন অ্যাপটি আপনার জন্য উপযোগী, তা নির্ভর করছে ব্যবহারের উদ্দেশ্যের ওপর।

সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপ: ব্যক্তিগত যোগাযোগের জন্য

হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জার মূলত ব্যক্তিগত যোগাযোগের জন্য তৈরি। বন্ধু, পরিবার ও পরিচিতজনদের সঙ্গে বার্তা আদান-প্রদান, অডিও-ভিডিও কল এবং ছবি, ভিডিও ও বিভিন্ন ফাইল শেয়ার করার সুবিধা রয়েছে এতে। এ ছাড়া স্ট্যাটাস আপডেট, গ্রুপ চ্যাট এবং বিভিন্ন গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণের সুবিধাও ব্যবহার করা যায়। যাঁরা মূলত ব্যক্তিগত যোগাযোগের জন্য অ্যাপটি ব্যবহার করেন, তাঁদের জন্য সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপই যথেষ্ট।

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস: ব্যবসায়িক যোগাযোগে বাড়তি সুবিধা

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস বিশেষভাবে ছোট ব্যবসায়ী, অনলাইন উদ্যোক্তা, দোকানদার ও সেবা প্রদানকারীদের কথা বিবেচনা করে তৈরি করা হয়েছে। সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপের সুবিধার পাশাপাশি এতে রয়েছে ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য বেশ কিছু বাড়তি ফিচার।

ব্যবসায়িক প্রোফাইল: ব্যবসার নাম, লোগো, ঠিকানা, কাজের সময়, ওয়েবসাইট ও ই-মেইল যুক্ত করে আলাদা প্রোফাইল তৈরি করা যায়। এতে গ্রাহকেরা সহজেই ব্যবসা সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য জানতে পারেন।

স্বয়ংক্রিয় বার্তা: গ্রাহকের প্রথম বার্তার জবাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুভেচ্ছা বার্তা পাঠানোর সুবিধা রয়েছে। এ ছাড়া ব্যস্ত থাকলে বা নির্ধারিত সময়ের বাইরে কেউ বার্তা পাঠালে স্বয়ংক্রিয় উত্তর দেওয়ার জন্য ‘অ্যাওয়ে মেসেজ’ চালু করা যায়।

পণ্য ও সেবার ক্যাটালগ: পণ্য বা সেবার ছবি, বিবরণ ও দাম যুক্ত করে ক্যাটালগ তৈরি করা যায়। ফলে গ্রাহকেরা সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ থেকেই পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ধারণা নিতে পারেন।

কুইক রিপ্লাই: গ্রাহকদের একই ধরনের প্রশ্নের উত্তর বারবার লিখতে হয় না। আগে থেকে সংরক্ষণ করা উত্তর দ্রুত পাঠানো যায় এই সুবিধার মাধ্যমে।

গ্রাহক ব্যবস্থাপনা: বিভিন্ন গ্রাহকের কথোপকথন আলাদা করে চিহ্নিত রাখতে লেবেল ব্যবহার করা যায়। এতে অর্ডার, নতুন ক্রেতা কিংবা পেমেন্টসংক্রান্ত কথোপকথন গুছিয়ে রাখা সহজ হয়।

কোনটি ব্যবহার করবেন?

ব্যক্তিগত যোগাযোগ, বন্ধু ও পরিবারের সঙ্গে কথা বলা কিংবা ছবি-ভিডিও আদান-প্রদানের জন্য সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন। অন্যদিকে, আপনার অনলাইন ব্যবসা, দোকান বা কোনো সেবা প্রতিষ্ঠান থাকলে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস বেশি কার্যকর হতে পারে। কারণ, এতে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ, পণ্য প্রদর্শন এবং নিয়মিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার কাজ সহজ হয়।

তবে মনে রাখতে হবে, দুটি অ্যাপই আলাদা নম্বর দিয়ে ব্যবহার করা যায়। একই ফোনে দুটি অ্যাপ চালাতে চাইলে সাধারণত দুটি আলাদা ফোন নম্বর প্রয়োজন হবে।